11. Attitűd
Üzletünk minőségét meghatározó hozzáállás. Hozzáállás, mint elkötelezettség a saját üzletünk mellett. Hozzáállás, mint belső érzés. Hozzáállás, ami sikeressé, boldoggá tesz. Hozzáállás, amit mindenki lát. Hozzáállás céghez, termékhez, szolgáltatáshoz, vevőkhöz, üzlettársakhoz, kudarchoz, sikerhez, munkához, tanuláshoz, változásokhoz.